鉄道自死による損害賠償請求の連絡がきました。鉄道会社へ何と回答したら良いでしょうか。

妹は15年ほど前から統合失調症で通院しており、精神障害2級で生活保護を受けて生活していました。 鉄道会社からの損害賠償責任を負わなくて良い関連キーワードはありません